- Bestellingen voor producten die op voorraad zijn, worden dagelijks op maandag en vrijdag verzonden..
- Bestellingen die op maandag tot en met vrijdag voor 15.00 uur (CET) zijn geplaatst, worden dezelfde dag verzonden..
- Bestellingen die maandag na 15.00 uur (CET) worden geplaatst, worden de volgende werkdag verzonden..
- Als zodanig worden bestellingen die op vrijdag na 15.00 uur (CET) zijn geplaatst, de volgende maandag verzonden.
- Bestellingen worden niet verzonden op feestdagen (Nederland) of weekenden.
Levering
We hebben toegang tot verschillende verzendopties, aangeboden door Deutsche Post, DPD en DHL Courier. U kiest uw bezorgvoorkeur bij het afrekenen wanneer u de bestelling plaatst. We zullen proberen waar mogelijk gebruik te maken van de bezorgservice van uw voorkeur, terwijl we ons het recht voorbehouden om een alternatieve koerier naar keuze te gebruiken die wij nodig achten. Dit zou altijd een bezorgupgrade zijn en nooit een downgrade.
Standaard gebruiken we alleen bezorgdiensten die tracking en verzekering tegen schade/verlies omvatten. Dit betekent dat als je pakket niet aankomt of beschadigd is bij aankomst, je recht hebt op restitutie/vervanging. Het enige wat u hoeft te doen is ons enkele foto's van de schade te sturen. Als u liever een goedkopere bezorgservice gebruikt zonder tracking en verzekering, kunnen we dit op verzoek voor u regelen, maar als het pakket niet aankomt of beschadigd is bij aankomst, heeft u geen recht op restitutie/vervanging/compensatie.
Tenzij de bezorgmethode die u selecteert het woord 'Gegarandeerd' bevat, is de bezorgservice niet gegarandeerd. Zo is levering op de volgende dag met DPD Courier' niet gegarandeerd de volgende dag en wordt er geen compensatie of terugbetaling gegeven als de leveringsrichtlijn van de vervoerder niet wordt nageleefd. Als u een gegarandeerde bezorgservice selecteert en u de bezorging niet binnen de bezorgrichtlijn ontvangt nadat deze is verzonden, heeft u recht op volledige terugbetaling van de bezorgkosten.st.
De leveringsrichtlijnen voor de services staan hieronder:
DHL Global Mail door Deutsche Post binnen Nederland = 2-3 werkdagen
DHL Global Mail door Deutsche Post binnen EU = 3-7 werkdagen, afhankelijk van land
DPD Thuisbezorgd binnen Nederland = 1 werkdag
DPD Thuisbezorgd binnen EU = 2-7 werkdagen, afhankelijk van het land.
DHL Express Koerier binnen Nederland = 1 werkdag, gegarandeerd.
DHL Express Courier binnen EU = 1-3 werkdagen, afhankelijk van het land.
We bewaren te allen tijde een bewijs van verzending.
Verzendproblemen, vertragingen, verloren pakketten enz.
Bij MandiMart zijn we trots op onze verzending op dezelfde dag en snelle levering. We zijn voortdurend op zoek naar manieren om onze bezorgservice te verbeteren en vertragingen voor onze klanten te voorkomen.
Het is uw verantwoordelijkheid als klant om ervoor te zorgen dat u het juiste verzendadres heeft ingevoerd. Wanneer u een bestelling plaatst, ontvangt u een bevestigingsmail waarin uw bestelgegevens worden bevestigd. Uw adres en de productgegevens zijn opgenomen in de bestelgegevens; dit is uw kans om eventuele fouten met uw bestelling te corrigeren. Als u fouten met uw bestelling constateert, laat het ons dan zo snel mogelijk weten door een e-mail te sturen naar MandiMartLimited@gmail.com. We zullen proberen uw bestelling te wijzigen voordat deze wordt verzonden. Als uw bestelling al in ons magazijn is ingepakt en geëtiketteerd, kunnen we dit helaas op geen enkele manier beïnvloeden. Wij kunnen niet verantwoordelijk worden gehouden voor problemen die zich voordoen als gevolg van de onjuiste informatie die u hebt verstrekt.
Hoewel we ons uiterste best doen om eventuele verzendfouten tot een minimum te beperken, zijn we ook maar mensen. In het geval dat we u het verkeerde product hebben gestuurd, zijn we van mening dat we door onze fout genoeg ongemak hebben veroorzaakt, en als gevolg hiervan zullen we het juiste product naar u verzenden bij de eerstvolgende gelegenheid, ongeacht of u al dan niet op dat moment het verkeerde product geretourneerd. We vragen u echter wel om het verkeerde product zo snel mogelijk, maar op uw gemak, te retourneren. Het niet retourneren van de verkeerde producten zal leiden tot een factuur en vervolgens, indien nodig, incasso.
Als je je bestelling niet hebt ontvangen nadat de richtlijn voor verwachte bezorging is verstreken, neem dan contact op met je lokale post-/bezorgkantoor en geef je trackingnummer aan hen door. In 90+% van de gevallen is er een mislukte bezorgpoging gedaan, maar de postbode heeft geen kaart achtergelaten om u dit te laten weten. Als het pakket inderdaad bij het plaatselijke bezorgkantoor is, kun je de bezorging of het ophalen van je pakket opnieuw regelen via een online portal op de website van de vervoerder, of door rechtstreeks contact op te nemen met het plaatselijke bezorgkantoor..
Helaas kunnen we de levering niet garanderen of de tijd/datum waarop onze vervoerder van plan is om de levering te doen, dit is buiten onze controle. Als uw pakket vertraging oploopt of zoekraakt, kunt u er zeker van zijn dat we er alles aan zullen doen om u te helpen uw verloren pakket te traceren. Dit omvat het opvolgen van trackingnummers en contact opnemen met vervoerders voor verdere verduidelijking als de trackinginformatie niet expliciet is. MandiMart kan geen verantwoordelijkheid aanvaarden voor vertragingen of verliezen veroorzaakt door vervoerders totdat de wachttijd voor claims is verstreken. Totdat dit is gebeurd, is het enige bericht dat we van vervoerders zullen ontvangen, wachten. Na deze tijd zijn we meer dan blij om een klacht/claim tegen de vervoerder in te dienen voor de vertraging/het verlies van uw pakket.l.
Als u een SafePlace' hebt ingevoerd om uw pakket achter te laten (d.w.z. wanneer u niet aanwezig bent om de levering in ontvangst te nemen) en de vervoerder verklaart dat ze het pakket in de gespecificeerde SafePlace' hebben achtergelaten, dan kan MandiMart niet verantwoordelijk worden gehouden voor eventuele verliezen die u hebt ervaren door het gebruik van de SafePlace-service.ce.
Geeft terug
We begrijpen dat uw supplementvereisten onderhevig zijn aan verandering en dat het daarom mogelijk is dat u af en toe ongebruikte/niet langer voorgeschreven producten moet retourneren. We bieden een retourbeleid zonder betwisting als het product een redelijke houdbaarheidsdatum heeft, in de originele staat, ongeopend is met het veiligheidszegel nog op zijn plaats en de retourzending binnen 90 dagen na het plaatsen van de bestelling wordt gestart. Als het langer dan 90 dagen is, stuur dan een e-mail en we zullen dit per geval beslissen..
We zullen een terugbetaling verwerken zodra we het geretourneerde product hebben ontvangen en de staat ervan hebben gecontroleerd. MandiMart aanvaardt geen verantwoordelijkheid voor retourzendingen die zoekraken of beschadigd raken op weg naar ons adres. Om deze reden raden we ten zeerste aan om een bijgehouden/geregistreerde service te gebruiken en ervoor te zorgen dat de producten, indien nodig, voldoende worden beschermd.
MandiMart kan geopende, ontzegelde producten niet terugnemen in een andere situatie dan een (mogelijke) fabricagefout. In deze situatie eisen wij dat het product aan ons wordt geretourneerd en dan zullen wij met onze leverancier/fabrikant overleggen of er een fabricagefout in het product aanwezig is. Dit kan inhouden dat het product wordt geretourneerd aan onze leverancier/fabrikant. Als er sprake is van een fabricagefout, krijgt u een nieuw product ter vervanging of een terugbetaling, al naar gelang uw voorkeur. Houd er rekening mee dat de retourzending voor rekening van de klant is en alleen bij ontdekking van een fabricagefout wordt terugbetaald. Als er geen fabricagefout aanwezig is, wordt u niet terugbetaald en wordt er ook geen vervanging naar u gestuurd.
Hoewel we voortdurend streven naar perfectie, zijn we ook maar mensen en fouten zullen van tijd tot tijd voorkomen. Als we u per ongeluk het verkeerde product hebben gestuurd, dekken we graag de kosten voor het terugzenden van dit verkeerde product naar ons. Wij zijn van mening dat u buiten uw schuld genoeg hinder heeft ondervonden en dat u daarom niet hoeft te betalen voor de retourzending, of niet hoeft te wachten tot het oorspronkelijke product is geretourneerd voordat het juiste product wordt verzonden. We zullen onmiddellijk het juiste product voor u verzenden, ongeacht of we uw product retour hebben ontvangen. Echter, in het geval datjij het verkeerde product heeft besteld of het door u bestelde product niet meer nodig heeft, verwachten wij dat u de retourzending zelf betaalt.
Deze voorwaarden doen geen afbreuk aan uw wettelijke rechten.
