- Les commandes de produits en stock sont expédiées quotidiennement du lundi au vendredi..
- Les commandes passées avant 15h (CET) lundi vendredi seront expédiées le jour même..
- Les commandes passées après 15h (CET) lundi vendredi seront expédiées le jour ouvrable suivant..
- Ainsi, les commandes passées après 15h (CET) le vendredi seront expédiées le lundi suivant.
- Les commandes ne seront pas expédiées les jours fériés (Pays-Bas) ou les week-ends.
Livraison
Nous avons accès à une variété d'options d'expédition, fournies par Deutsche Post, DPD et DHL Courier. Vous sélectionnerez votre préférence de livraison à la caisse lorsque vous passerez la commande. Nous nous efforcerons d'utiliser votre service de livraison préféré dans la mesure du possible, tout en nous réservant le droit d'utiliser un autre service de messagerie de notre choix si nous le jugeons nécessaire, il s'agira toujours d'un surclassement de livraison et jamais d'un déclassement.
En standard, nous n'utilisons que des services de livraison qui incluent le suivi et l'assurance contre les dommages/pertes. Cela signifie que si votre colis n'arrive pas ou est endommagé à l'arrivée, vous avez droit à un remboursement/remplacement. Il vous suffit de nous envoyer des photos des dégâts. Si vous préférez utiliser un service de livraison moins cher sans suivi ni assurance, nous pouvons vous le fournir sur demande, mais si le colis n'arrive pas ou est endommagé à l'arrivée, vous n'avez droit à aucun remboursement/remplacement/compensation.
À moins que le mode de livraison que vous sélectionnez contienne le mot "garanti", le service de livraison n'est pas garanti. Par exemple, la livraison le lendemain avec DPD Courier n'est pas garantie de livraison le lendemain, et aucune compensation ou remboursement n'est fourni si les directives de livraison du transporteur ne sont pas respectées. Si vous sélectionnez un service de livraison garanti et que vous ne recevez pas la livraison dans les délais après son expédition, vous avez droit à un remboursement complet des frais de livraison.st.
Les directives de livraison pour les services sont ci-dessous:
DHL Global Mail par Deutsche Post aux Pays-Bas = 2-3 jours ouvrables
DHL Global Mail par Deutsche Post au sein de l'UE = 3-7 jours ouvrables, selon le pays
Livraison à domicile DPD aux Pays-Bas = 1 jour ouvrable
Livraison DPD à domicile dans l'UE = 2-7 jours ouvrables, selon le pays.
DHL Express Courier aux Pays-Bas = 1 jour ouvrable, garanti.
DHL Express Courier au sein de l'UE = 1-3 jours ouvrables, selon le pays.
Nous conservons à tout moment une preuve d'affranchissement.
Problèmes d'expédition, retards, colis perdus, etc.
Chez MandiMart, nous sommes fiers de notre expédition le jour même et de notre livraison rapide. Nous sommes constamment à la recherche de moyens d'améliorer notre service de livraison et d'éviter les retards pour nos clients.
Il est de votre responsabilité en tant que client de vous assurer que vous avez entré la bonne adresse de livraison. Lorsque vous passez une commande, vous recevrez un e-mail de confirmation confirmant les détails de votre commande. Votre adresse et les détails du produit sont inclus dans les détails de la commande ; c'est votre opportunité de corriger toute erreur possible avec votre commande. Si vous constatez des erreurs dans votre commande, veuillez nous en informer le plus tôt possible en envoyant un e-mail à MandiMartLimited@gmail.com. Nous nous efforcerons de modifier votre commande avant son expédition. Malheureusement, si votre commande a déjà été emballée et étiquetée dans notre entrepôt, nous ne pouvons en aucun cas l'affecter. Nous ne pouvons être tenus responsables des problèmes qui surviennent en raison des informations incorrectes que vous avez fournies.
Bien que nous fassions de notre mieux pour minimiser les erreurs d'expédition, nous ne sommes que des humains. Dans le cas où nous vous avons envoyé le mauvais produit, nous pensons que nous avons causé suffisamment de désagréments par notre erreur et, par conséquent, nous vous enverrons le bon produit à la prochaine occasion disponible, que vous ayez ou non retourné le mauvais produit à ce moment-là. Cependant, nous vous demandons de retourner le produit incorrect rapidement, mais à votre guise. Le non-retour des produits incorrects entraînera une facture et, par la suite, le recouvrement de la dette, le cas échéant.
Si vous n'avez pas reçu votre commande après l'expiration des délais de livraison prévus, veuillez contacter votre bureau de poste/de livraison local et lui indiquer votre numéro de suivi. Dans plus de 90 % des cas, une tentative de livraison a échoué, mais le facteur n'a pas laissé de carte pour vous en informer. Si le colis se trouve effectivement au bureau de livraison local, vous pourrez réorganiser la livraison ou la collecte de votre colis via un portail en ligne sur le site Web du transporteur, ou en contactant directement le bureau de livraison local..
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de garantir la livraison ou l'heure/la date à laquelle notre transporteur prévoit d'effectuer la livraison, ceci est hors de notre contrôle. Si votre colis est retardé ou perdu, vous pouvez être assuré que nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour vous aider à retrouver votre colis perdu. Cela comprendra le suivi des numéros de suivi et la prise de contact avec les transporteurs pour plus de précisions si les informations de suivi ne sont pas explicites. MandiMart décline toute responsabilité pour les retards ou les pertes causés par les transporteurs jusqu'à l'expiration du délai d'attente des réclamations. Jusqu'à ce que cela se produise, le seul message que nous recevrons des transporteurs est d'attendre. Passé ce délai, nous sommes plus qu'heureux de commencer une plainte/réclamation contre le transporteur pour le retard/la perte de votre colis.l.
Si vous avez entré un SafePlace' pour que votre colis soit laissé (c'est-à-dire lorsque vous n'êtes pas présent pour accepter la livraison) et que le transporteur déclare qu'il a laissé le colis dans le SafePlace' spécifié, alors MandiMart ne peut être tenu responsable de toute perte. dont vous avez fait l'expérience en utilisant le service SafePlace.ce.
Retour
Nous comprenons que vos exigences en matière de suppléments sont susceptibles de changer et, à ce titre, vous devrez peut-être occasionnellement retourner des produits inutilisés/qui ne sont plus prescrits. Nous offrons une politique de retour sans contestation si le produit est à une date d'expiration raisonnable, dans son état d'origine, non ouvert avec le sceau de sécurité toujours en place et le retour est initié dans les 90 jours suivant la commande. Si cela fait plus de 90 jours, envoyez un e-mail et nous déciderons au cas par cas..
Nous traiterons un remboursement une fois que nous aurons reçu le produit retourné et inspecté son état. MandiMart n'accepte aucune responsabilité pour les retours perdus ou endommagés en route vers notre adresse. Pour cette raison, nous vous recommandons fortement d'utiliser un service suivi/enregistré et de vous assurer que les produits sont correctement protégés, selon les besoins.
MandiMart ne peut accepter le retour de produits ouverts et non scellés dans une situation autre qu'un (possible) défaut de fabrication. Dans cette situation, nous exigeons que le produit nous soit retourné, puis nous discuterons avec notre fournisseur/fabricant pour savoir si un défaut de fabrication est présent dans le produit. Cela peut inclure le retour du produit à notre fournisseur/fabricant. Si un défaut de fabrication est présent, vous recevrez un nouveau produit de remplacement ou un remboursement, selon votre préférence. Veuillez noter que les frais de retour doivent être payés par le client et qu'en cas de découverte d'un défaut de fabrication, celui-ci sera remboursé. S'il n'y a aucun défaut de fabrication présent, vous ne serez pas remboursé et un remplacement ne vous sera pas envoyé.
Bien que nous recherchions continuellement la perfection, nous ne sommes que des humains et des erreurs se produiront de temps en temps. Si nous vous avons envoyé par erreur le mauvais produit, nous sommes plus qu'heureux de couvrir les frais de retour de ce mauvais produit. Nous pensons que vous avez été suffisamment incommodé sans faute de votre part et, en tant que tel, ne devriez pas avoir à payer pour le retour ou à attendre que le produit initial soit retourné avant que le produit correct ne soit expédié. Nous vous enverrons immédiatement le bon produit, que nous ayons reçu ou non votre retour de produit. Cependant, dans le cas où toi avez commandé le mauvais produit ou n'avez plus besoin du produit que vous avez commandé, nous nous attendons à ce que vous financiez vous-même le retour.
Ces conditions n'affectent pas vos droits statutaires.
